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湘潭市金能新材料有限公司
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售后服務(wù)


一、售后服務(wù)工作內(nèi)容:售后服務(wù),是樹立企業(yè)形象、企業(yè)品牌的重要組成部分。做好售后服務(wù),關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量的滿意。售后服務(wù)工作由客服部負(fù)責(zé)完成。

二、售后服務(wù)的職責(zé):

1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;

2、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜;

3、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;

4、售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作,其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式;

  在售后人員出發(fā)之前,應(yīng)仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案,并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;

5、在售后過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況,提出解決問(wèn)題的方法,考證分析方法是否恰當(dāng);如果不恰當(dāng)應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好售后記錄;

6、每一次的售后服務(wù),都要有客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,交一份技術(shù)部存檔;

7、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總,與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn);

三、公司已開通的產(chǎn)品售后服務(wù)部

熱線電話:0731-52865660

                  0760-23772387

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